▲창녕군 2024년 고충민원 처리 역량강화 교육 (사진=창녕군)

고충민원은 행정기관의 위법, 부당하거나 소극적인 처분, 또는 불합리한 행정제도로 인해 국민의 권리가 침해되거나 불편을 초래하는 사항을 말한다.

이 교육은 공무원들의 민원 처리 능력을 향상하여 복잡하고 다양한 고충 민원에 효과적으로 대응하기 위해 마련되었다.

특히, 최근 사회적 쟁점이 되는 고충민원 사례를 중심으로 유형별과 단계별 대응 방안을 구체적으로 제시했다.

실제 업무에서 적용할 수 있는 해결 방법을 제시하고 민원인을 응대하는 공무원의 자세와 마음가짐에 관한 내용이 포함되어 교육 참석자들로부터 큰 호응을 얻었다.

성낙인 군수는 “이번 교육을 통해 담당 공무원들의 민원 처리 역량이 강화될 것으로 기대된다”라며 “앞으로도 꾸준히 교육을 시행하여 군민이 체감하고 만족할 수 있는 민원 서비스를 제공하겠다”라고 밝혔다.

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