민원 사례 분석 및 의사소통 방법 등 도민 만족도 제고 전략 공유

▲5일 대회의실에서 전 직원을 대상으로 ‘서비스 마인드 향상을 위한 친절교육’을 실시했다./전남교육청 제공

[전남=프레스뉴스] 강래성 기자= 전라남도교육청(교육감 김대중)은 5일 대회의실에서 전 직원을 대상으로 ‘서비스 마인드 향상을 위한 친절교육’을 실시했다.

이번 교육은 민원서비스 수준을 높이고 도민들에게 신뢰받는 행정서비스를 제공하기 위해 마련됐으며, 도교육청 소속 전 직원이 참석한 가운데, 민원 응대 역량을 강화하고 실전 대응 능력을 높이는 교육이 진행됐다.

교육에서는 ▲ 고객 만족을 위한 응대 기법 ▲ 민원 사례 분석 및 실전 적용 ▲ 효과적인 의사소통 및 감성 소통 ▲ 공감과 배려를 통한 대응 전략 등을 다뤘다.

이선국 총무과장은 “이번 교육이 직원들의 민원 대응 역량을 높이고, 보다 만족스러운 행정서비스로 이어지길 기대한다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 실천을 통해 신뢰받는 교육행정을 구현하겠다”고 말했다.

전남교육청은 앞으로도 친절한 민원 응대를 위한 체계적인 교육과 컨설팅을 정기적으로 실시해 도민 만족도를 높여나갈 계획이다.

 

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