▲창녕군(군수 성낙인)은 행정안전부가 주관하는 ‘2025년 국민행복민원실’ 재인증 평가에서 3년 연속 인증 기관으로 선정됐다고 밝혔다. (사진=창녕군)

‘국민행복민원실’은 민원실 운영의 우수성을 인정받아 시민 편의와 안전한 민원환경 조성을 목표로 하는 제도로, 전국 공공기관을 대상으로 내부·외부 환경, 민원서비스 만족도, 체험평가 등 4개 분야 25개 항목에 대해 심사를 진행한다.

창녕군은 2019년 최초 인증 이후 2022년 재인증에 이어, 이번 평가에서도 민원시설 개선과 민원인 중심 서비스 강화 노력이 인정받았다. 군이 추진한 주요 성과는 실내 자연공간 ‘스마트가든’ 힐링 공간 조성, 무인민원발급기 도움벨 설치와 안내문 부착, 민원서식 QR코드 비치, 악성 민원 대응 시스템 및 민원담당자 보호 체계 구축, 전화·면담 민원 자동 종결 시스템 도입 등이다.

이 같은 노력으로 민원인 편의성과 행정책임자 보호가 크게 향상됐으며, 군은 앞으로도 지속적인 민원서비스 개선을 통해 군민이 만족하는 행복민원실을 만들어갈 것임을 밝혔다.

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