(이슈타임 통신)오지민 기자=장병우 현대엘리베이터 대표이사는 11일 "인공지능 ‘챗봇’(CHATBOT) 기능을 적용해 대응 시간을 최소화한 유지관리 서비스를 제공한다"고 밝혔다.

챗봇(CHATBOT) 적용 유지관리 서비스는 고객이 전용 애플리케이션으로 승강기 관련 문의나 신고를 하면 인공지능 챗봇이 빅데이터를 바탕으로 실시간 답변하는 것은 물론, 고장 접수→수리 기사 배치→실시간 기사 도착 안내→처리결과 안내 및 고객 확인(Happy Call)까지 원스톱(One-Stop)으로 제공하는 유지관리 시스템이라고 장대표이사는 소개했다.

현대엘리베이터 관계자는 "지난 5월부터 한 달여간의 베타 테스트를 통해 안정성을 검증했다"며 "내주 최종 점검을 마치고 25일부터 정식 서비스를 시작할 것"이라고 밝혔다.

이어 "지난달 8일 행정안전부가 입법 예고한 승강기시설 안전관리법 시행령·시행규칙 전부개정안에 발맞춰 첨단 유지관리 시스템 개발은 물론 전문 인력 충원도 진행하고 있다"고 설명했다. 또한 회사는 "첨단 서비스 적용과 하반기 인력 채용을 통해 일자리를 창출하는 등 정부의 승강기 안전 강화 정책에 적극 동참할 것"이라고 발표했다.

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